6.18大促火热进行中，国家邮政局监测数据显示，截至5月31日，今年我国快递业务量已达500亿件，达到这一数字比2022年提前了27天。消费者在线上下单抢优惠要拼手速，快递行业也在加班加点拼速度。经过多年购物节的磨炼，如今快递企业的承载与调配能力不断升级，配送种类更加多元化，配送速度与服务也在同步提升，为消费者的快递体验全面护航。与此同时，消费者对末端派送体验的需求也逐渐趋于品质化，尤其对于家居等大件物品的售后与安装上，需求更为明显。作为“大件快递领导者”，德邦快递提前一个月成立“6.18项目组”，加强科技创新赋能快递服务，提前统筹人员、车辆、货物的分配，坚持“全国一盘棋”，让大件快递能够安稳“落户”，全力提升消费者在大促期间的购物体验。

打造送装一站式服务体系

(相关资料图)

优化“最后一公里”消费体验

最近几年，消费者线上消费家居的消费比例逐年提升。《家居家装服务行业趋势洞察报告》显示，电商渠道已经成为年轻人购买大件家居商品的首选。与大件消费增长无法匹配的是，末端服务仍有待提升——消费者线上购物时，既看重商品配送效率，也同样需要高品质的安装服务体验，而根植于线上的品牌往往缺乏上门安装的能力，只送不装、安装师傅无法及时上门安装，以及安装水平参差不齐等问题，成为家居产品线上销售的短板，让消费体验大打折扣。

“为保障高品质末端派送服务，改善行业内大件快递送货上楼的痛点需求，德邦快递针对家具等大件物品推行‘送装一站式’服务”。据德邦快递相关负责人介绍，此服务通过双层送装网络、送装“最后一公里”操作规范、安装人员入户执行的“五步标准”等自有服务体系，搭建起一套完善的大件送装一体化服务体系，真正解决品牌的线下派送与安装难题，大大提升了末端派送体验。

“线上买大件商品大部分可以送货，但是安装的话就需要多等好几天。”刚刚体验了德邦快递“送装一站式”服务的李先生表示，“德邦快递送货上门的同时，也能完成安装，感觉很省心，购物体验更好”。

据大数据预测，今年6.18大促期间，德邦快递的包裹派送量预计会有15%-20%的增长。当前，很多家居品牌在整车、快递、零担方面均与德邦快递达成了深度合作。依托于德邦快递家装服务的时效性与安全性，大件送装一体化服务体系让品牌更放心、更省心，优化消费者“最后一公里的”消费体验。

智慧科技赋能快递行业

降本兼顾增效

作为劳动密集型行业，快递业的各个环节都需要大量的人工，在快递员、仓储员等岗位上，用人成本越来越高。尤其在6.18这样的大促旺季，快递业务量激增，对运输、仓储和处理能力提出了更高的需求。对此，德邦快递相关负责人表示：“我们借助智慧物流，实现降本增效”。

在科技的赋能下，德邦快递在揽收、中转与派件三个重点环节提升效率。在揽收环节，德邦快递通过大数据技术调整智能调度分单与揽收订单预警体系，提升客户订单揽收时效；在中转环节，通过自动化场地、照相机替代人工装卸、扫描，与非自动化场地，装车环节分拣即扫描，完成工序合并精益管理，实现降本增效；在派件环节，通过三段码技术提升分拣效率，缩短库内操作时间，提高货物派送交付效率。

目前，6.18购物季进入消费高峰期，快递数量持续增长，快递行业迎来年中“大考”。面对挑战，德邦快递全面布局，以科技加持，为商家与消费者持续提供高品质服务。

扬子晚报/紫牛新闻记者徐兢

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