多数快递面单个人隐私仍在“裸奔”（主题）

中国消费者报记者 刘铭 文/摄

《快递电子运单》（GB/T 41833—2022）国家标准对快递运单个人信息显示方式进行了禁止性规定，如收寄件人姓名应隐藏1个汉字以上，联系电话应隐藏6位以上，地址应隐藏单元户室号等。该国标自2023年2月1日正式实施以来已有5个月了，但记者在四川成都走访了6个住宅小区，随机采集了中通、申通、顺丰、邮政EMS等10家快递公司的39份快递面单，发现仍有超半数面单上的姓名和电话号码未隐藏或隐藏不规范，半数以上收件人地址未隐藏或隐藏不规范，还有不少快递单上的个人信息完全未隐藏。

【资料图】

电话号码被手写在面单上

成都市青羊区青羊大道一个小区的业主刘女士取回5件快递包裹，分别来自湖南、广州等地，承运方都是中通，其中有4件快递包裹都未隐藏她的电话号码。“很容易造成个人信息泄露，尤其是电话号码，会招来骚扰电话。”刘女士对记者说。

连日来，记者走访了成都市区6个小区，在快递取件点随机收集了39份快递面单。记者通过梳理发现，收件人电话号码未隐藏或未规范隐藏的有22份，占比约56.4%。其中，中通11份，未隐藏6份；邮政EMS8份，未隐藏3份、未规范隐藏3份；圆通4份，未规范隐藏2份、未隐藏2份；申通3份，未隐藏1份；京东4份，未隐藏2份；顺丰2份，未规范隐藏1份；极兔3份，未隐藏1份；韵达1份，未隐藏1份。

图：隐藏的电话号码被人为手写在面单上。 面单上收件人信息未隐藏。

记者发现，有些快递公司在按要求隐藏电话号码的同时，又将收件人的电话号码用碳素笔写在面单上，让对电话隐私的保护形同虚设。在青羊区清涟路一个小区内，记者看到丹鸟快递承运的一件从双流区寄来的快递包裹，面单上对收件人电话号码的技术处理很规范，不仅隐藏了电话号码前7位数，还设置了手机虚拟安全号码，但遗憾的是，收件人的电话号码却被人为手写在面单上，而且是用红色碳素笔书写的，非常醒目。天涯石东街一个小区业主黄女士收到了一件顺丰快递，收件人电话号码只隐藏了中间4位数，完整的电话号码也被黑色碳素笔书写在面单上，面积占了整个面单的1/4。

记者在调查中发现，《快递电子运单》（GB/T 41833—2022）实施后，一些快递公司采用了手机虚拟安全号的方式进行隐私保护，受到消费者赞誉。成华奥园广场的严女士告诉记者，自己平时习惯通过菜鸟驿站小程序查询快递信息，不久前突然查询不到了，询问快递小哥才得知是因为隐私保护使用了虚拟号码。“虽然有点不习惯，但这样可以保护个人信息，感觉很好。”严女士说。

在记者调查的39份快递面单中，显示虚拟号码的有11份，占比28.%，其中中通3份，申通、圆通、邮政EMS各2份，德邦、极兔各1份。记者发现，11份显示虚拟号码的快递面单，对收件人电话号码全都隐藏了前7位数。

多数面单未隐藏单元门牌号

对于消费者最关注的居住地址隐私，《快递电子运单》（GB/T 41833—2022）规定快递面单地址应隐藏单元户室号，但记者调查发现，超过半数的快递面单对收件人的地址未隐藏或未规范隐藏，有的只隐藏了门牌号，并未隐藏单元，有的完全未作任何隐藏。在39份快递面单中，有21份未隐藏或未规范隐藏，占比53.8%，涉及中通、邮政EMS、德邦、京东、申通、圆通、丹鸟等7家快递公司，其中，中通快递11份面单中有5份没有隐藏单元门牌号；邮政EMS的8份快递面单中，有4份未按规范隐藏单元门牌号。

记者调查发现，快递公司对收件人地址的隐藏处理有多种不同的方式，有的采取了隐藏方式处理，有的地址中只显示街道、小区和楼栋，不显示单元和门牌号，而有的收件地址直接为某小区某栋“菜鸟驿站”，不涉及单元和门牌号。而对于寄件人地址，快递公司采取技术性隐藏的比例极少，多数为地址不详尽，有的快递面单上完全找不到寄件地址。

不少快递隐私仍在“裸奔”

调查发现，对于《快递电子运单》（GB/T 41833—2022）的要求，不同的快递公司表现差异较大，即使同一家快递公司，有的地方执行较好，姓名、电话、地址隐藏规范；有的地方只隐藏部分内容；而有的则完全“裸奔”，国标要求隐藏的内容都没有隐藏。

在39份快递面单中，收件人姓名、电话和地址全都未按规范隐藏的有7份，占比17.9%；收件人姓名、电话和地址3项隐私保护内容中，有2项未隐藏的有9件，约占23%。

记者发现，不少消费者出于个人隐私保护需要，在填写收件人姓名时不用真实姓名，而用“小张”“萍”甚至“兔子女士”等假名代替。青羊区某小区黄女士告诉记者，除了海淘以外，她购物从来不用真名，而用“黄女士”代替，在直播间购物都用昵称，对方自动用昵称作为收件人，只要电话号码准确无误，不会影响收件。

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