近年来，罗山县以提升群众满意度为目标，聚焦群众所思所盼所忧，持续开展“有诉即办”诉求响应工作，推出在县乡两级大厅设置“有诉即办”窗口的重要举措。目前，罗山县政务服务中心和20个乡镇（街道）便民服务中心实现了“有诉即办”窗口（“办不成事”反映窗口）全覆盖，进一步提升政务服务质效。

罗山县政务服务中心“有诉即办”窗口（“办不成事”反映窗口）罗山县行政审批和政务信息管理局供图

设置“有诉即办”窗口是加快“放管服效”改革的重要体现，是一种“刀刃向内”、倒逼问题解决的做法，有效破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，解决群众在办事过程中遇到的诸如办事流程不顺畅、“多跑腿”“跑冤枉路”等问题，进一步监督服务窗口提升服务水平，让企业和群众办事更加高效。

丽水街道便民服务中心“有诉即办”窗口（“办不成事”反映窗口）罗山县行政审批和政务信息管理局供图

2023年以来，罗山县“有诉即办”窗口已受理办结不动产、医保、民政等领域诉求12件、政策解答200余次，群众满意度100%。“有诉即办”窗口的全覆盖及诉求响应渠道的有效拓展有助于罗山县进一步优化服务方式，破除“办事难”的隐形壁垒，优化服务效能。

下一步，罗山县将进一步规范“有诉即办”窗口建设，不断拓宽服务范围，聚焦窗口服务，提供更为广泛的政策咨询和业务指导，为办事群众提供更优质、高效、便民的政务服务，不断提升办事群众获得感和满意度，为进一步优化营商环境。（郝昱玮 彭莹莹 蔡义钦）

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